Netbackup-产品服务及内容
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Veritas NetBackup 备份产品服务 |
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服务实施管理
针对全服务项目,指定专人担当服务经理统筹管理服务资源、服务进度,提升服务质量控制,加强双方沟通协调,提升用户对服务的掌控水平和满意度。
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紧急救援服务
对于生产系统软件上出现严重问题,可直接启动紧急故障救援服务流程。服务工程师将对故障进行排查直至系统恢复。服务结束后,工程师将提供故障服务报告。
软件健康巡检
对NetBackup备份系统定期进行健康检查,衡量系统主要运行阀值指标情况,检查系统近期发生的报错或告警,降低系统运行风险。
补丁升级服务
根据软件最佳实践和产品更新发布状况,结合用户系统实际状况,对用户系统提供软件补丁分析和必要补丁升级部署服务,提高用户系统整体稳定性。
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现场支持服务
针对客户NetBackup备份系统发生与软件相关的故障,根据客户需求,提供操作系统软、硬件层面的技术诊断和修复服务,协助用户快速定位和处理问题。紧急故障7*24提供技术支持,非紧急故障在接到用户请求后,最迟于第二天到达现场。协助用户对现备份系统进行变更配置,如添加/删除备份设置、优化备份系统、进行相关功能测试等。
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技术培训
工程师根据用户系统发展的需要,或用户提出的要求,经双方协商同意后,到用户现场进行技术交流。工程师将对双方商定的技术支持题目进行研究,并制作一份幻灯片演示文稿或白皮书,详细描述该题目技术方面的问题,该题目与NetBackup平台相关,特别是与客户软件环境相关。
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