SEP-产品服务及内容
Symantec Endpoint 防病毒产品服务 |
|
• 巡检服务
对Symantec防病毒软件、硬件等，定期进行运行健康检查，衡量系统主要运行阀值指标情况，检查系统近期发生的报错或告警，降低系统运行风险
|
|
• 技术支持
对于Symantec防病毒软件上出现的问题（不包括因pc、服务器未安装客户端或病毒定义过期而感染病毒导致机器故障），在服务时间内可直接启动支持服务流程。服务工程师将对问题进行排查和处理。
针对客户端或服务器上的Symantec防病毒软件问题，用户可在服务时间内随时拨打服务经理电话，服务经理负责协调资源。服务工程师接到服务请求后，立即接入和处理问题。如果判断远程处理无法快速解决问题，则安排服务资源抵达现场提供服务。
|
|
 |
|
• 防病毒软件升级
客户于原厂维保期内，根据客户需求制定详细的安装配置升级文档和说明，提供Symantec防病毒软件的安装介质和客户端安装介质，liveupdate administrator安装介质。
|
|
|
|
• 现场支持服务
针对客户Symantec防病毒软件发生与软件相关的故障，根据客户需求，提供操作系统软、硬件层面的技术诊断和修复服务，协助用户快速定位和处理问题。紧急故障7*24提供技术支持，非紧急故障在接到用户请求后，最迟于第二天到达现场。协助用户对现备份系统进行变更配置，如添加/删除备份设置、优化备份系统、进行相关功能测试等。
|
 |
|
|
|
• 补丁升级服务
根据软件最佳实践和产品更新发布状况，结合用户系统实际状况，对用户系统提供软件补丁分析和必要补丁升级部署服务，提高用户系统整体稳定性。
|
|
|
• 技术培训
工程师根据用户系统发展的需要，或用户提出的要求，经双方协商同意后，到用户现场进行技术交流。工程师将对双方商定的技术支持题目进行研究，并制作一份幻灯片演示文稿或白皮书，详细描述该题目技术方面的问题，该题目与Symantec防病毒软件相关，特别是与客户软件环境相关。
|