CommVault-产品服务及内容
CommVault 产品服务 |
||
服务实施管理
针对全服务项目，指定专人担当服务经理统筹管理服务资源、服务进度，提升服务质量控制，加强双方沟通协调，提升用户对服务的掌控水平和满意度。
|
||
紧急救援服务
对于生产系统软件上出现严重问题，可直接启动紧急故障救援服务流程。服务工程师将协助用户使用CommVault备份系统进行系统数据恢复。
|
||
软件健康巡检
对CommVault备份系统定期进行健康检查，衡量系统主要运行阀值指标情况，检查系统近期发生的报错或告警，降低系统运行风险。
|
||
 |
||
通过此服务，用户可获得：
优化系统的稳定性和可管理性的可行性建议。
前瞻性地检查和发现配置问题，避免严重的故障发生。
|
||
现场支持服务
针对客户CommVault备份系统发生与软件相关的故障，根据客户需求，提供操作系统软、硬件层面的技术诊断和修复服务，协助用户快速定位和处理问题。紧急故障7*24提供技术支持，非紧急故障在接到用户请求后，最迟于第二天到达现场。
协助用户对现备份系统进行变更配置，如添加/删除备份设置、优化备份系统、进行相关功能测试等。
|
||
 |
||
补丁升级服务
根据软件最佳实践和产品更新发布状况，结合用户系统实际状况，对用户系统提供软件补丁分析和必要补丁升级部署服务，提高用户系统整体稳定性。
|
||